Skúsenosť uchádzača s výberovým procesom sa dnes stáva kľúčovou súčasťou employer brandingu. Negatívne zážitky uchádzačov sa rýchlo šíria online a môžu poškodiť dobré meno vašej firmy.
Pozrime sa na to, čo môže znižovať spokojnosť a zážitok vašich uchádzačov a tipy, ako to napraviť.
Najčastejšie chyby, ktoré znižujú candidate experience
- Nesprávne napísané pracovné ponuky
Stačí jeden inzerát s nešťastnou formuláciou a jeden pozorný ucházdač a môže z toho vyjsť situácia, ktorá zavarí vašej reputácii na internetových diskusiách a fórach. Najviac citlivé sú inzeráty vzbudzujúce pocit diskriminácie, extrémne nízky ponúkaný plat oproti podobým ponukám či text, ktorý ste možno mysleli vtipne, s nadsázkou, ale uchádzača to mohlo uraziť.
Ako to zlepšiť: Inzerát pred zverejnením by mali vidieť aspoň dvaja alebo traja ľudia, vzájomná kontrola zaručí, že vám nič neunikne.
- Zložitý reakčný formulár
Dlhé a komplikované formuláre zvyšujú počet nedokončených reakcií.
Ako to zlepšiť:
- Reakčný formulár je stručný, jasný a požadovať základné informácie.
- Nepožadujte, aby uchádzač vypĺňal informácie, ktoré už uvádza v životopise (napr, vzdelanie, kontaktné informácie,…).
- Využívajte dotazníky s KO otázkami, ktoré pomôžu identifikovať nekvalifikovaných kandidátov a ušetria čas vám aj uchádzačom.
- Reakčný formulár je optimalizovaný na vyplnenie aj cez mobil.
- Vynechajte rôzne prihlásenia či vytváranie účtov, ktoré môžu pôsobiť ako bariéra a odradiť uchádzačov.
- Ghosting – neodpovedať kandidátom na žiadosť
Viac ako tretina uchádzačov uvádza, že nedostala žiadnu odpoveď na zaslaný životopis. Kandidáti dostávajú vágne a všeobecné odpovede.
Ako to zlepšiť: Využívajte automatické odpovede. Pripravte si adresné šablóny na rôzne scenáre, napríklad, potvrdenie o prijatí reakcie, správa o nesplnení kritérií podľa dotazníka, zamietnutie, ďalšie kroky a pod.
- Dlhý a nejasný proces a mlčanie
Dlhé čakanie bez informácií znižuje dôveru kandidáta. Ak nepozná ďalšie kroky alebo čaká týždne na odpoveď, môžete o neho ľahko prísť.
Ako to zlepšiť:
- V inzeráte jasne popíšte vaše požiadavky a výberový proces.
- Kandidátov, ktorí nespĺňajú požiadavky, citlivo odmietnite čo najskôr.
- S kandidátom komunikujte aj keď sa „nič nedeje“. Uistite ho, že aj keď to trvá dlhšie, počítate s ním.
- Úlohy a zadania pripravujte tak, aby uchádzačom zabrali primeraný čas na prípravu a nerealizujte nápady odmietnutého uchádzača.
- Suché odmietnutie bez vysvetlenia
Odmietnutie „Uprednostili sme iného uchádzača, nepostupujete ďalej“ nemusí byť pre uchádzačov v posledných kolách výberu dostačujúce.
Ako to zlepšiť: Poskytnite krátku osobnú spätnú väzbu – čo kandidát urobil dobre a čo chýbalo. Motivujte ho, aby reagoval aj v budúcnosti.
- Automatizácia a AI
Automatizácia a AI uľahčujú procesy a šetria čas. Pokiaľ uchádzač prejde viacero kôl výberového procesu bez toho, aby sa stretol so živým človekom môže to pôsobiť neosobne a nezanechať dobrý dojem. Podľa prieskumu portálu Platy.sk 43 % respondentov by nepotešilo, ak by sa počas výberového procesu stretlo s AI a viac ako desatina by sa dokonca o takú prácu prestala uchádzať.
Ako to zlepšiť: Kombinujte. Tam kde to dáva zmysel si pomôžte automatizáciou (napr. pri vyhodnocavaní dotazníkov z reakčného formuláru), no nezabúdajte na ľudský dohľad a osobnú komunikáciu s uchádzačmi.
Ako merať candidate experience
- Pozrite sa na čísla – kvantitívne metriky
- Application drop off rate (počet kanditátov, ktorí začali vyplňovať reakčný formulár verzus počet kandidátov, ktorí ho odoslali)
- Views vs application rate (pomer medzi počtom pozretí pracovnej ponuky a počtom reakcií)
- Time to hire (čas od zverejnenia ponuky po nástup)
- Získajte kvalitatívne dáta – čo si uchádzači myslia o vašom výberovom procese
- Candidate Net Promoter Score (cNPS) meria ochotu kandidáta odporučiť vašu firmu iným
- Prieskum spokojnosti s náborom – ukáže dôvody uchádzačov, prečo reagovali na ponuku, ako sa cítili v priebehu interview a prečo ponuku prijali alebo neprijali
TIP: Teamio si môžete prepojiť s nástrojom na prieskumy Arnold a jeho náborový modul. Prieskum spokojnosti s náborovým procesom sa bude odosielať automaticky a vy môžete sledovať výsledky.
